Reembolsos
Configura aquí las reglas básicas de cómo y cuándo se puede devolver un producto, así como los incentivos para que el cliente elija crédito en lugar de efectivo.
1. Cupón de Descuento (Store Credit)
Una de las mejores formas de retener ingresos es ofrecer a tus clientes un "bonus" si eligen recibir el reembolso como crédito/cupón descuento para gastar en tu tienda, en lugar de una devolución a su tarjeta u otro método de pago. Este es el alma de ReturnsUp, con esto evitamos una salida de dinero de la caja de la empresa.
Porcentaje de Bonus: Desliza la barra para definir cuánto dinero extra regalas.
Ejemplo: Si configuras un 5% y el cliente devuelve un producto de 60€, recibirá un cupón de 63€.
Habilitar Cupón: Activa este interruptor para que la opción de "Recibir Cupón en Tienda" aparezca disponible en el portal.
[!NOTE] La configuración de Envío Gratuito (quién paga el envío de la devolución) se ha movido a la pestaña Opciones de Resolución para darte más flexibilidad.
2. Plazo de Devolución
Define la ventana de tiempo que tiene el cliente para solicitar un cambio o reembolso.
Días permitidos: Número de días naturales. Si lo dejas vacío, no habrá límite de tiempo (devoluciones aceptadas siempre).
Contar desde fecha de pedido:
Activo (ON): El reloj empieza a contar el día que el cliente compra en tu web.
Desactivado (OFF): El sistema intenta contar desde el día que el paquete fue Entregado (según el transportista). Es más justo para el cliente.
Fallback: Si desactivas esta opción pero el transportista no nos da la fecha de entrega, usaremos la fecha en que el pedido se marcó como "Completado" en WooCommerce como plan B.
3. Dirección de Devolución
Esta es la dirección física a la que el cliente debe enviar el paquete si elige usar su propio método de envío.
Datos: Rellena todos los campos (Nombre, Dirección, Teléfono) para que el cliente no tenga dudas.
Condiciones de Devolución: Un espacio de texto libre para aclarar requisitos extra.
Ejemplo: "El producto debe estar en su caja original, sin usar y con todas las etiquetas puestas."
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