> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://returnsup.gitbook.io/returnsup-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://returnsup.gitbook.io/returnsup-docs/general.md). # Conceptos Generales ReturnsUp es una plataforma integral de gestión de devoluciones (RMA) diseñada para comercios electrónicos modernos basados en la plataforma de Wordpress/Woocommerce. Su objetivo es transformar el proceso de devolución de una "molestia" en una oportunidad de fidelización, automatizando la logística y mejorando la experiencia del cliente y sobre todo ahorrando dinero al comercio. ## ¿Cómo funciona ReturnsUp? El sistema actúa como un puente inteligente entre tu tienda compatible con WooCommerce y tus operadores logísticos (Correos Express, Correos, MRW, InPost, Sendcloud, etc.). ### El Ciclo de Vida de una Devolución 1. **Solicitud del Cliente**: El cliente accede al portal de devoluciones (ej. `app.returnsup.com/xxxx`) usando solo su número de pedido y email. No requiere registro. 2. **Selección de Artículos**: Elige qué productos devolver y la razón (talla incorrecta, dañado, etc.). 3. **Resolución Preferida**: El cliente elige cómo quiere ser compensado: * **Reembolso**: Al método de pago original. * **Cambio de Producto**: Por otra talla o color (gestiona el stock en tiempo real). Se creará un nuevo pedido en la tienda de Woocommerce * **Crédito/Cupón descuento en Tienda**: Tarjeta regalo para futuras compras (ideal para retener ingresos). Puedes definir el porcentaje de bonus adicional para incentivar esta opción de devolución. 4. **Aprobación (Automática o Manual)**: * Según tus reglas, la solicitud puede aprobarse al instante o requerir revisión manual en el panel de administración. * Si rechazas una solicitud, el cliente recibe una notificación automática explicándole el motivo. 5. **Logística Inversa**: * El sistema genera automáticamente la etiqueta de envío (PDF) y se la envía al cliente. * Soporte para múltiples transportistas y tarifas dinámicas según el peso. Es necesario que el gestor de la tienda configure los transportistas que desee con sus propias credenciales. 6. **Recepción y Cierre**: * Cuando recibes el paquete, cambias el estado de la devolución como "Recibida". * El sistema puede procesar el reembolso o liberar el cambio automáticamente. ## Funcionalidades Clave ### 🔄 Cambios y Variantes ReturnsUp permite a los clientes cambiar un producto por otra variante (talla/color) directamente en el portal. El sistema verifica el stock en tu WooCommerce en tiempo real para evitar cambios de productos agotados. El proceso terminará en el checkout de tu tienda para que el cliente elija entre los diferentes métodos de envío que tenga configurado y usará los métodos de pago para pagar la diferencia si la hubiere. Con esto conseguimos que los productos cambiados (nuevos) se queden reservados hasta la llegada del producto original devuelto. ### 💰 Crédito en Tienda (Store Credit) / Cupón descuento Esta opción es poderosa para evitar perder ventas. Si el cliente acepta el reembolso en forma de crédito, recibe un código de cupón instantáneo. Puedes incentivar esta opción ofreciendo un "Bonus" (ej. un 5% extra si eligen crédito en lugar de reembolso). Personalizable hasta el 100% de bonus. ### 🌍 Multi-idioma y Marca Blanca La plataforma está diseñada para vender globalmente. * **Idiomas**: El portal y los emails se adaptan automáticamente al idioma del cliente (Español, Inglés, Francés). Para ello el cliente debe seleccionar el idioma con el selector que se encuentra en la pantalla. * **Branding**: Personaliza colores, logotipos y textos para que el portal parezca una extensión nativa de tu tienda. ### 📧 Notificaciones Automatizadas Mantén al cliente informado en cada paso sin mover un dedo. * **Solicitud Recibida**: "Hemos recibido tu petición". * **Aprobada (con Etiqueta)**: "Aquí tienes tu etiqueta de envío". * **Rechazada**: "Lo sentimos, tu solicitud no cumple las políticas" (incluye motivo). * **Reembolso Emitido**: "Tu dinero está en camino". ## Panel de Control (Backoffice) Desde el panel de administración (`admin.backoffice/xxxx`), tienes control total: * **Dashboard**: Vista rápida de devoluciones pendientes, en tránsito y completadas. * **Analytics**: Métricas sobre tasas de devolución, motivos más frecuentes y productos problemáticos. * **Configuración**: Define reglas de envío, plantillas de email, usuarios del equipo y conexiones API. ## Integraciones * **Compatible con WooCommerce**: Sincronización bidireccional de pedidos, inventario y cupones. * **Correos / Correos Express**: Generación nativa de etiquetas. * **Sendcloud**: Acceso a +50 transportistas internacionales. * **InPost**: Puntos de entrega convenienties para el cliente. * **Mrw** (proximamente) * **Fedex:** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://returnsup.gitbook.io/returnsup-docs/general.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.