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# Gestión de Devoluciones

Este es el centro de mando de tu operativa diaria. Aquí gestionarás, aprobarás y resolverás todas las solicitudes de tus clientes.

![Listado de Devoluciones](/files/oxJjoXydZTSVpizeeluW)

## 1. Listado y Filtros

Usa la barra superior para localizar rápidamente cualquier solicitud:

* **Buscador**: Encuentra por ID de devolución, número de pedido original, o email del cliente.
* **Filtros**:
  * **Estado**: ¿Qué tengo pendiente hoy? Filtra por `pending` para ver solo lo que requiere acción.
  * **Período**: Revisa devoluciones de una campaña específica (ej. Black Friday).

## 2. Ficha de Devolución

Al entrar en una solicitud, verás toda la información crítica organizada en tarjetas de colores para evitar errores.

![Alertas de Estado](/files/c2cgpZfFGyi4dzOk8tWO)

### Alertas Inteligentes

El sistema te avisa de situaciones especiales:

* **Plazo Extendido**: Si has dado días extra al cliente, te lo recordará aquí.
* **Cambio de Producto**: ⚠️ **CRÍTICO**. Si ves la alerta roja de "NO Reembolsar Dinero", significa que el cliente ya ha elegido otro producto a cambio. No le devuelvas el dinero o le estarás regalando el producto.

### Control de Diferencias (Cambios)

Si el cliente eligió un producto más caro para el cambio, el sistema gestiona el cobro de la diferencia automáticamente.

![Pago de diferencia](/files/CH77POoLkMOYNl6fKEON)

Verás un **tick verde** cuando el cliente haya pagado esa diferencia, confirmando que puedes proceder con el envío del nuevo artículo.

## 3. Resolución y Reembolso

Cuando recibas el paquete vuelta en tu almacén, usa el panel de "Gestión de Reembolso" para finalizar el proceso.

![Caja de Reembolso](/files/23NhtiEDjJwREkcMHui8)

1. **Verificación**: Revisa los artículos recibidos. Si todo está bien, déjalos marcados.
2. **Gastos y Ajustes**:
   * **Descontar Etiqueta**: Marca esta casilla si quieres restar el coste del envío de devolución del importe a devolver al cliente.
   * **Monto Personalizado**: Úsalo para excepciones o fees de re-stocking manuales.
3. **Acciones Finales**:
   * **Reembolsar vía Pasarela**: Devuelve el dinero a la tarjeta/PayPal original (si el método es Reembolso).
   * **Crédito Tienda**: Genera una Gift Card para el cliente.
   * **Reembolso Manual**: Marca como devuelto sin mover dinero (útil si haces transferencia manual).
   * **Incrementar Inventario**: 🔄 No olvides activar esto para que el stock de los productos devueltos se sume de nuevo a tu WooCommerce.

## 4. Comunicación

Olvídate de los emails dispersos. Usa el chat integrado para hablar con el cliente sobre su devolución. Él verá los mensajes en su portal de seguimiento.

![Mensajería](/files/YVkZFKA6arfuyLNYai3q)


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