Gestión de Devoluciones

Este es el centro de mando de tu operativa diaria. Aquí gestionarás, aprobarás y resolverás todas las solicitudes de tus clientes.

Listado de Devoluciones

1. Listado y Filtros

Usa la barra superior para localizar rápidamente cualquier solicitud:

• Buscador: Encuentra por ID de devolución, número de pedido original, o email del cliente.

• Filtros:

  • Estado: ¿Qué tengo pendiente hoy? Filtra por pending para ver solo lo que requiere acción.

  • Período: Revisa devoluciones de una campaña específica (ej. Black Friday).

2. Ficha de Devolución

Al entrar en una solicitud, verás toda la información crítica organizada en tarjetas de colores para evitar errores.

Alertas de Estado

Alertas Inteligentes

El sistema te avisa de situaciones especiales:

• Plazo Extendido: Si has dado días extra al cliente, te lo recordará aquí.

• Cambio de Producto: ⚠️ CRÍTICO. Si ves la alerta roja de "NO Reembolsar Dinero", significa que el cliente ya ha elegido otro producto a cambio. No le devuelvas el dinero o le estarás regalando el producto.

Control de Diferencias (Cambios)

Si el cliente eligió un producto más caro para el cambio, el sistema gestiona el cobro de la diferencia automáticamente.

Pago de diferencia

Verás un tick verde cuando el cliente haya pagado esa diferencia, confirmando que puedes proceder con el envío del nuevo artículo.

3. Resolución y Reembolso

Cuando recibas el paquete vuelta en tu almacén, usa el panel de "Gestión de Reembolso" para finalizar el proceso.

Caja de Reembolso

1. Verificación: Revisa los artículos recibidos. Si todo está bien, déjalos marcados.

2. Gastos y Ajustes:

   • Descontar Etiqueta: Marca esta casilla si quieres restar el coste del envío de devolución del importe a devolver al cliente.

   • Monto Personalizado: Úsalo para excepciones o fees de re-stocking manuales.

3. Acciones Finales:

   • Reembolsar vía Pasarela: Devuelve el dinero a la tarjeta/PayPal original (si el método es Reembolso).

   • Crédito Tienda: Genera una Gift Card para el cliente.

   • Reembolso Manual: Marca como devuelto sin mover dinero (útil si haces transferencia manual).

   • Incrementar Inventario: 🔄 No olvides activar esto para que el stock de los productos devueltos se sume de nuevo a tu WooCommerce.

4. Comunicación

Olvídate de los emails dispersos. Usa el chat integrado para hablar con el cliente sobre su devolución. Él verá los mensajes en su portal de seguimiento.

Mensajería