# Gestión de Devoluciones

Este es el centro de mando de tu operativa diaria. Aquí gestionarás, aprobarás y resolverás todas las solicitudes de tus clientes.

![Listado de Devoluciones](https://898625373-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvpKFZAbS6xfwFD2v15Xv%2Fuploads%2Fgit-blob-1ae8b6529acb5329cb1e1a33af3c0a0cd0bc433b%2Freturns-list.png?alt=media)

## 1. Listado y Filtros

Usa la barra superior para localizar rápidamente cualquier solicitud:

* **Buscador**: Encuentra por ID de devolución, número de pedido original, o email del cliente.
* **Filtros**:
  * **Estado**: ¿Qué tengo pendiente hoy? Filtra por `pending` para ver solo lo que requiere acción.
  * **Período**: Revisa devoluciones de una campaña específica (ej. Black Friday).

## 2. Ficha de Devolución

Al entrar en una solicitud, verás toda la información crítica organizada en tarjetas de colores para evitar errores.

![Alertas de Estado](https://898625373-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvpKFZAbS6xfwFD2v15Xv%2Fuploads%2Fgit-blob-986011e389cc1c39eff33a39feeb64ad267e2519%2Freturns-detail-alert.png?alt=media)

### Alertas Inteligentes

El sistema te avisa de situaciones especiales:

* **Plazo Extendido**: Si has dado días extra al cliente, te lo recordará aquí.
* **Cambio de Producto**: ⚠️ **CRÍTICO**. Si ves la alerta roja de "NO Reembolsar Dinero", significa que el cliente ya ha elegido otro producto a cambio. No le devuelvas el dinero o le estarás regalando el producto.

### Control de Diferencias (Cambios)

Si el cliente eligió un producto más caro para el cambio, el sistema gestiona el cobro de la diferencia automáticamente.

![Pago de diferencia](https://898625373-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvpKFZAbS6xfwFD2v15Xv%2Fuploads%2Fgit-blob-178fa72e27d79231baaa2b51511463abe966dba2%2Freturns-detail-payment.png?alt=media)

Verás un **tick verde** cuando el cliente haya pagado esa diferencia, confirmando que puedes proceder con el envío del nuevo artículo.

## 3. Resolución y Reembolso

Cuando recibas el paquete vuelta en tu almacén, usa el panel de "Gestión de Reembolso" para finalizar el proceso.

![Caja de Reembolso](https://898625373-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvpKFZAbS6xfwFD2v15Xv%2Fuploads%2Fgit-blob-5be3f70c4eee5e5b0c99a7c4903294a23d2b0270%2Freturns-refund-box.png?alt=media)

1. **Verificación**: Revisa los artículos recibidos. Si todo está bien, déjalos marcados.
2. **Gastos y Ajustes**:
   * **Descontar Etiqueta**: Marca esta casilla si quieres restar el coste del envío de devolución del importe a devolver al cliente.
   * **Monto Personalizado**: Úsalo para excepciones o fees de re-stocking manuales.
3. **Acciones Finales**:
   * **Reembolsar vía Pasarela**: Devuelve el dinero a la tarjeta/PayPal original (si el método es Reembolso).
   * **Crédito Tienda**: Genera una Gift Card para el cliente.
   * **Reembolso Manual**: Marca como devuelto sin mover dinero (útil si haces transferencia manual).
   * **Incrementar Inventario**: 🔄 No olvides activar esto para que el stock de los productos devueltos se sume de nuevo a tu WooCommerce.

## 4. Comunicación

Olvídate de los emails dispersos. Usa el chat integrado para hablar con el cliente sobre su devolución. Él verá los mensajes en su portal de seguimiento.

![Mensajería](https://898625373-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvpKFZAbS6xfwFD2v15Xv%2Fuploads%2Fgit-blob-9108d0375174d53ec0319053c526739df2350695%2Freturns-messaging.png?alt=media)