Remboursements

Configurez ici les règles de base sur comment et quand un produit peut être retourné, ainsi que les incitations pour que le client choisisse le crédit au lieu de l'argent.

1. Bon de Réduction (Store Credit)

L'une des meilleures façons de retenir les revenus est d'offrir à vos clients un "bonus" s'ils choisissent de recevoir le remboursement sous forme de crédit/bon de réduction à dépenser dans votre boutique, au lieu d'un retour sur leur carte ou autre moyen de paiement. C'est l'âme de ReturnsUp, avec cela nous évitons une sortie d'argent de la caisse de l'entreprise.

Bon de Réduction

• Pourcentage de Bonus : Faites glisser la barre pour définir combien d'argent supplémentaire vous offrez.

  • Exemple : Si vous configurez un 5% et que le client retourne un produit de 60€, il recevra un coupon de 63€.

• Activer Coupon : Activez cet interrupteur pour que l'option de "Recevoir Coupon en Magasin" apparaisse disponible sur le portail.

[!NOTE] La configuration de Livraison Gratuite (qui paie l'envoi du retour) a été déplacée vers l'onglet Options de Résolution pour vous donner plus de flexibilité.

2. Délai de Retour

Définissez la fenêtre de temps dont dispose le client pour demander un échange ou un remboursement.

Délai de Retour

• Jours autorisés : Nombre de jours calendaires. Si vous laissez vide, il n'y aura pas de limite de temps (retours acceptés toujours).

• Compter depuis la date de commande :

  • Actif (ON) : L'horloge commence à compter le jour où le client achète sur votre site.

  • Désactivé (OFF) : Le système essaie de compter depuis le jour où le colis a été Livré (selon le transporteur). C'est plus juste pour le client.

  • Fallback : Si vous désactivez cette option mais que le transporteur ne nous donne pas la date de livraison, nous utiliserons la date où la commande a été marquée comme "Terminée" dans WooCommerce comme plan B.

3. Adresse de Retour

C'est l'adresse physique à laquelle le client doit envoyer le colis s'il choisit d'utiliser son propre moyen d'expédition.

Adresse de Retour

• Données : Remplissez tous les champs (Nom, Adresse, Téléphone) pour que le client n'ait pas de doutes.

• Conditions de Retour : Un espace de texte libre pour clarifier des exigences supplémentaires.

  • Exemple : "Le produit doit être dans sa boîte d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes."