Concepts Généraux

ReturnsUp est une plateforme complète de gestion des retours (RMA) conçue pour les commerces électroniques modernes basés sur la plateforme Wordpress/Woocommerce. Son objectif est de transformer le processus de retour d'une "nuisance" en une opportunité de fidélisation, en automatisant la logistique, en améliorant l'expérience client et surtout en économisant de l'argent au commerçant.

Comment fonctionne ReturnsUp ?

Le système agit comme un pont intelligent entre votre boutique compatible WooCommerce et vos opérateurs logistiques (Correos Express, Correos, MRW, InPost, Sendcloud, etc.).

Le Cycle de Vie d'un Retour

1. Demande du Client : Le client accède au portail de retours (ex. app.returnsup.com/xxxx) en utilisant uniquement son numéro de commande et son email. Aucune inscription requise.

2. Sélection d'Articles : Choisit quels produits retourner et la raison (taille incorrecte, endommagé, etc.).

3. Résolution Préférée : Le client choisit comment il souhaite être compensé :

   • Remboursement : Sur le mode de paiement original.

   • Échange de Produit : Pour une autre taille ou couleur (gère le stock en temps réel). Une nouvelle commande sera créée dans la boutique WooCommerce.

   • Crédit/Bon de réduction en Magasin : Carte cadeau pour de futurs achats (idéal pour retenir les revenus). Vous pouvez définir le pourcentage de bonus supplémentaire pour inciter cette option de retour.

4. Approbation (Automatique ou Manuelle) :

   • Selon vos règles, la demande peut être approuvée instantanément ou nécessiter une révision manuelle dans le panneau d'administration.

   • Si vous rejetez une demande, le client reçoit une notification automatique expliquant le motif.

5. Logistique Inverse :

   • Le système génère automatiquement l'étiquette d'expédition (PDF) et l'envoie au client.

   • Support pour plusieurs transporteurs et tarifs dynamiques selon le poids. Il est nécessaire que le gestionnaire de la boutique configure les transporteurs qu'il souhaite avec ses propres identifiants.

6. Réception et Clôture :

   • Lorsque vous recevez le colis, changez l'état du retour en "Reçu".

   • Le système peut traiter le remboursement ou libérer l'échange automatiquement.

Fonctionnalités Clés

🔄 Échanges et Variantes

ReturnsUp permet aux clients d'échanger un produit contre une autre variante (taille/couleur) directement sur le portail. Le système vérifie le stock dans votre WooCommerce en temps réel pour éviter les échanges de produits épuisés. Le processus se terminera au checkout de votre boutique pour que le client choisisse parmi les différents modes d'expédition configurés et utilise les modes de paiement pour payer la différence le cas échéant. Avec cela, nous nous assurons que les produits échangés (nouveaux) restent réservés jusqu'à l'arrivée du produit original retourné.

💰 Crédit en Magasin (Store Credit) / Bon de réduction

Cette option est puissante pour éviter de perdre des ventes. Si le client accepte le remboursement sous forme de crédit, il reçoit un code de coupon instantané. Vous pouvez inciter cette option en offrant un "Bonus" (ex. 5% supplémentaires s'ils choisissent le crédit au lieu du remboursement). Personnalisable jusqu'à 100% de bonus.

🌍 Multi-langue et Marque Blanche

La plateforme est conçue pour vendre mondialement.

• Langues : Le portail et les emails s'adaptent automatiquement à la langue du client (Espagnol, Anglais, Français). Pour cela, le client doit sélectionner la langue avec le sélecteur qui se trouve à l'écran.

• Branding : Personnalisez les couleurs, logos et textes pour que le portail ressemble à une extension native de votre boutique.

📧 Notifications Automatisées

Tenez le client informé à chaque étape sans lever le petit doigt.

• Demande Reçue : "Nous avons reçu votre demande".

• Approuvée (avec Étiquette) : "Voici votre étiquette d'expédition".

• Rejetée : "Désolé, votre demande ne respecte pas les politiques" (inclut le motif).

• Remboursement Émis : "Votre argent est en route".

Panneau de Contrôle (Backoffice)

Depuis le panneau d'administration (admin.backoffice/xxxx), vous avez un contrôle total :

• Tableau de bord : Vue rapide des retours en attente, en transit et terminés.

• Analytics : Métriques sur les taux de retour, motifs les plus fréquents et produits problématiques.

• Configuration : Définissez les règles d'expédition, modèles d'email, utilisateurs de l'équipe et connexions API.

Intégrations

• Compatible avec WooCommerce : Synchronisation bidirectionnelle des commandes, stocks et coupons.

• Correos / Correos Express : Génération native d'étiquettes.

• Sendcloud : Accès à +50 transporteurs internationaux.

• InPost : Points de relais pratiques pour le client.

• Mrw (prochainement)

• Fedex