Gestion des Retours

C'est le centre de commandement de votre opération quotidienne. Ici, vous gérerez, approuverez et résoudrez toutes les demandes de vos clients.

Liste des Retours

1. Liste et Filtres

Utilisez la barre supérieure pour localiser rapidement n'importe quelle demande :

• Recherche : Trouvez par ID de retour, numéro de commande original ou email du client.

• Filtres :

  • État : Qu'est-ce que j'ai en attente aujourd'hui ? Filtrez par pending pour voir uniquement ce qui nécessite une action.

  • Période : Consultez les retours d'une campagne spécifique (ex. Black Friday).

2. Fiche de Retour

En entrant dans une demande, vous verrez toutes les informations critiques organisées en cartes de couleur pour éviter les erreurs.

Alertes d'État

Alertes Intelligentes

Le système vous avertit des situations spéciales :

• Délai Prolongé : Si vous avez accordé des jours supplémentaires au client, cela vous le rappellera ici.

• Échange de Produit : ⚠️ CRITIQUE. Si vous voyez l'alerte rouge "NE PAS Rembourser d'Argent", cela signifie que le client a déjà choisi un autre produit en échange. Ne lui rendez pas l'argent ou vous lui offrirez le produit.

Contrôle des Différences (Échanges)

Si le client a choisi un produit plus cher pour l'échange, le système gère automatiquement l'encaissement de la différence.

Paiement de différence

Vous verrez une coche verte lorsque le client aura payé cette différence, confirmant que vous pouvez procéder à l'envoi du nouvel article.

3. Résolution et Remboursement

Lorsque vous recevez le colis de retour dans votre entrepôt, utilisez le panneau "Gestion du Remboursement" pour finaliser le processus.

Boîte de Remboursement

1. Vérification : Vérifiez les articles reçus. Si tout va bien, laissez-les cochés.

2. Frais et Ajustements :

   • Déduire l'Étiquette : Cochez cette case si vous souhaitez déduire le coût de l'envoi de retour du montant à rembourser au client.

   • Montant Personnalisé : Utilisez-le pour des exceptions ou des frais de remise en stock manuels.

3. Actions Finales :

   • Rembourser via Passerelle : Rend l'argent sur la carte/PayPal d'origine (si la méthode est Remboursement).

   • Crédit Magasin : Génère une Carte Cadeau pour le client.

   • Remboursement Manuel : Marque comme remboursé sans déplacer d'argent (utile si vous faites un virement manuel).

   • Incrémenter Inventaire : 🔄 N'oubliez pas d'activer cela pour que le stock des produits retournés soit ajouté à nouveau à votre WooCommerce.

4. Communication

Oubliez les emails dispersés. Utilisez le chat intégré pour parler avec le client de son retour. Il verra les messages sur son portail de suivi.

Messagerie