Statistiques
Obtenez une vue globale de la performance de vos retours avec des métriques en temps réel et des graphiques d'analyse.
Métriques Clés (KPIs)
En haut, vous trouverez 6 cartes avec les indicateurs vitaux de votre entreprise. Toutes incluent un indicateur de tendance (vert/rouge) comparant avec la période précédente :
Retours Totaux : Volume brut de demandes reçues.
Retours Ouverts : Demandes qui ne sont pas encore clôturées (en attente, approuvées ou en transit).
En Attente d'Approbation : Le nombre critique qui nécessite votre action immédiate.
Récupéré en Coupons : Argent retenu dans la boutique grâce aux échanges ou remboursements en crédit (Carte Cadeau).
Remboursé aux Clients : Argent retourné au moyen de paiement original (flux de trésorerie négatif).
Temps Moyen de Résolution : Jours moyens depuis la demande jusqu'à la clôture du retour.
Analyse Graphique
Évolution Mensuelle
Graphique linéaire pour détecter les pics saisonniers (ex. post-Noël ou Soldes) et prévoir la charge de travail future.
Top 5 Motifs
Graphique à barres fondamental pour améliorer votre produit. Si "Taille petit" est le motif #1 d'un t-shirt, peut-être devriez-vous ajuster son patron ou le guide des tailles.
Distribution par État et Méthode
Deux graphiques circulaires (camemberts) pour comprendre en un coup d'œil :
État : Ai-je un goulot d'étranglement dans "En Attente" ? Ai-je beaucoup de "En Transit" ?
Méthode : Mes clients préfèrent-ils le remboursement ou l'échange ? Utilisez-le pour ajuster vos stratégies d'incitation (ex. donner un bonus pour choisir le crédit en magasin).
Mis à jour