Règles d'Approbation

Configurez quand les retours sont approuvés automatiquement et quand les étiquettes sont générées, vous permettant d'automatiser le flux de travail selon vos besoins.

Explication du flux

Deux Configurations Indépendantes

Il est fondamental de comprendre qu'il existe deux "leviers" automatiques séparés :

1. Auto-générer Étiquettes

• Si activé : Le système génère l'étiquette d'expédition immédiatement après que le client demande le retour (tant qu'il y a un transporteur automatique configuré).

• Avantage : Immédiateté pour le client. Il obtient son PDF sur le moment sans attendre.

2. Action par Défaut (Approbation)

Définit ce qui se passe avec l'état de la demande dans ReturnsUp.

• Manuel : La demande reste à l'état "En Attente d'Approbation". Vous devez entrer pour la réviser.

• Auto : La demande passe automatiquement à l'état "Approuvée" et l'email de confirmation est envoyé au client.

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Combinaisons Typiques

Configuration Globale et Exceptions

Selon le niveau de contrôle que vous souhaitez avoir, vous pouvez choisir votre stratégie :

• Mode Classique (Tout Automatique) :

  • Étiquette : OUI

  • Approbation : AUTO

  • Résultat : Le client demande et a instantanément son étiquette et sa confirmation. Vous n'intervenez que s'il y a un problème.

• Mode Supervisé (Révision Préalable) :

  • Étiquette : OUI

  • Approbation : MANUEL

  • Résultat : Le client a déjà son étiquette pour préparer le colis, mais vous avez la demande en attente pour y jeter un œil avant de donner le OK définitif (même si le client a déjà l'étiquette, si vous rejetez la demande, vous pouvez annuler l'étiquette ultérieurement).

• Mode Contrôle Total :

  • Étiquette : NON

  • Approbation : MANUEL

  • Résultat : Rien ne se passe tant que vous n'entrez pas, révisez et approuvez. Ce n'est qu'alors que l'étiquette est générée et le client notifié.

Règles d'Exception

Et si vous voulez tout approuver automatiquement sauf si le motif est "Produit Défectueux" ? Vous pouvez créer des Règles d'Exception pour des cas spécifiques nécessitant une révision manuelle, en gardant le reste en automatique. Les règles d'exception ont la priorité sur l'Action par Défaut.