Modèles d'Email
ReturnsUp tient vos clients informés à chaque étape du processus avec des notifications automatiques. Ici, vous pouvez personnaliser exactement ce que disent ces messages pour qu'ils vous ressemblent.
Édition de Modèles
Sélectionnez le type d'événement que vous souhaitez modifier dans les onglets supérieurs (ex. Retour Approuvé, Remboursement Traité).
Pour chacun, vous pouvez personnaliser :
Sujet : Ce que le client verra dans sa boîte de réception.
Titre / Salutation : Le grand en-tête à l'intérieur de l'email (ex. "Bonne nouvelle !").
Message Principal : Le corps du texte explicatif.
Instructions : Étapes supplémentaires. Si vous écrivez plusieurs lignes, elles se transformeront automatiquement en une liste à puces.
Adieu : (Optionnel) Une signature ou une clôture amicale.
Variables Dynamiques
Pour que les emails soient personnels et utiles, utilisez les "variables". Ce sont des mots spéciaux entre accolades {{...}} que le système remplacera par les données réelles de la commande.
Vous avez la "feuille de triche" toujours visible dans le panneau bleu :
{{customerName}}: Nom du client (ex. "Laura").{{returnId}}: Identifiant du retour (ex. "RET-1234").{{orderId}}: Numéro de la commande originale.{{storeName}}: Nom de votre boutique.{{amount}}: Montant total du remboursement.{{couponCode}}: (Uniquement pour crédit en magasin) Le code du coupon généré.{{rejectionReason}}: (Uniquement pour les rejets) Pourquoi le retour n'a pas été accepté.
Exemple
Si vous écrivez :
Bonjour {{customerName}}, nous avons approuvé votre retour {{returnId}}.
Le client lira :
Bonjour Laura, nous avons approuvé votre retour RET-1234.
Aperçu et Tests
À droite, vous verrez un Aperçu en temps réel de l'apparence de l'email.
Envoyer Test : Utilisez ce bouton pour vous envoyer un véritable email à vous-même et vérifier que tout est parfait sur votre mobile ou PC.
Mis à jour