Reglas de Aprobación
Configura cuándo se aprueban automáticamente las devoluciones y cuándo se generan las etiquetas, permitiéndote automatizar el flujo de trabajo según tus necesidades.
Dos Configuraciones Independientes
Es fundamental entender que existen dos "palancas" automáticas separadas:
1. Auto-generar Etiquetas
Si se activa: El sistema genera la etiqueta de envío inmediatamente después de que el cliente solicita la devolución (siempre que haya un transportista automático configurado).
Ventaja: Inmediatez para el cliente. Obtiene su PDF al momento sin esperas.
2. Acción por Defecto (Aprobación)
Define qué ocurre con el estado de la solicitud en ReturnsUp.
Manual: La solicitud queda en estado "Pendiente de Aprobación". Tú debes entrar a revisarla.
Auto: La solicitud pasa automáticamente a estado "Aprobada" y se envía el email de confirmación al cliente.
Combinaciones Típicas
Dependiendo de cuánto control quieras tener, puedes elegir tu estrategia:
Modo Clásico (Todo Automático):
Etiqueta: SÍ
Aprobación: AUTO
Resultado: El cliente pide y al segundo tiene su etiqueta y confirmación. Tú solo intervienes si hay un problema.
Modo Supervisado (Revisión Previa):
Etiqueta: SÍ
Aprobación: MANUAL
Resultado: El cliente ya tiene su etiqueta para ir preparando el paquete, pero tú tienes la solicitud pendiente para echarle un ojo antes de dar el OK definitivo (aunque el cliente ya tenga la etiqueta, si rechazas la solicitud, puedes anular la etiqueta posteriormente).
Modo Control Total:
Etiqueta: NO
Aprobación: MANUAL
Resultado: Nada ocurre hasta que tú entras, revisas y apruebas. Solo entonces se genera la etiqueta y se avisa al cliente.
Reglas de Excepción
¿Y si quieres aprobar todo automáticamente excepto si el motivo es "Producto Defectuoso"? Puedes crear Reglas de Excepción para casos específicos que requieran revisión manual, manteniendo el resto en automático. Las reglas de excepción tienen prioridad sobre la Acción por Defecto.
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